Remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours à compter de la réception du produit si celui-ci ne répond pas à vos attentes pour des raisons dont nous sommes responsables, afin de vous garantir la meilleure expérience possible.

Les produits que nous vendons ne sont en aucun cas représentés de manière trompeuse, vous n'avez donc pas droit à un retour gratuit si l'article ne répond pas à vos attentes personnelles après la livraison.

Nous n'acceptons pas les retours après 14 jours suivant la réception de l'article, veuillez donc nous contacter dès que possible et nous vous rembourserons ou remplacerons si nécessaire !

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Remplissez simplement notre formulaire de contact ou envoyez-nous un email à info@foriero.com avec votre numéro de commande.

Les commandes de remboursement doivent nous parvenir et/ou être retournées à notre entrepôt dans les 14 jours suivant la réception du produit. Les frais de port pour les retours sont à la charge du client qui doit envoyer la marchandise à notre entrepôt.

(Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours, selon le prêteur.)

Le produit retourné doit être intact et scellé.

LIVRAISON DE RETOUR

L'expédition de l'article à retourner et les frais y afférents sont à la charge du client.

SI LES ARTICLES QUE JE REÇOIS SONT DÉFECTUEUX / FAUX / ENDOMMAGÉS ?

Si vous avez reçu des marchandises défectueuses, incorrectes et/ou endommagées, veuillez nous contacter immédiatement dès réception de votre commande. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande, des photos des articles et toute note concernant la réception de votre colis. Conformément à notre garantie de remboursement, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais !

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Contactez-nous immédiatement si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande sur WhatsApp. Foriero se réserve le droit de se conformer à la directive européenne 2011/83/UE relative aux retours et remboursements. Les commandes de remboursement doivent nous parvenir et/ou être retournées à notre entrepôt dans les 30 jours suivant la réception du produit. Les frais de port pour les retours sont à la charge du client qui doit envoyer la marchandise à notre entrepôt.

Si vous souhaitez effectuer un retour ou obtenir un remboursement, pensez à inclure le numéro de commande et la modification que vous souhaitez dans l'email et vous recevrez toujours une confirmation de la procédure par email. Les commandes déjà emballées, expédiées ou non encore reçues ne pourront être modifiées ou annulées qu'après réception.